כיצד שונה כתיבה של תוכן רפואי לכתיבת תוכן בתחומים אחרים? מהן התכונות והמיומנויות שיש לסגל? ומהם כללי האצבע הנוגעים לתיקוף מקורות ועובדות, שימוש בז'רגון הרפואי, ורגולציה של משרד הבריאות? ואיך אמפתיה קשורה לכל זה?
מאת אסנת עופר
חכמת המונים, מסע מטופלים, רפואה מותאמת אישית: עולם הבריאות והרפואה ממשיך להתפתח ולהתעדכן לא רק מבחינה מדעית, אלא גם מבחינת התקשורת האמצעית והבלתי אמצעית. אבל אם לפני כעשור הסתפקנו בשאלות אקראיות לד"ר גוגל, הרי שכיום הצרכים המשתנים, ביחד עם ההתפתחות הטכנולוגית מביאים אותנו לחפש ולמצוא מידע מליגה אחרת לגמרי. ועם כניסתה של הבינה המלאכותית – AI – כללי המשחק משתנים אפילו יותר.
אנחנו, קרי לקוחות עולם הבריאות והרפואה ביחד עם נותני שירותי בריאות ורפואה, מבקשים לקיים ביננו תקשורת מלאה, שקופה, מדויקת ואמינה. הבטחות סרק בסגנון "ירידה במשקל תוך 3 ימים" וקליק בייטים בנוסח "ריפוי מסוכרת באופן טבעי", כבר לא עושים רושם על אף אחד.ת.
בעידן השינויים המהירים, שבו התחלנו מהר ואנחנו ממשיכים להגביר, שקיפות, דיוק ואמינות הם שם המשחק. לא בכדי, ההתייחסות היום אל קהל המטופלים והמטופלות היא כאל צרכנים ולקוחות. כיום, אנחנו לא מבזבזים זמן על ישיבה במסדרונות קופת החולים ל"שאלה", אנחנו אפילו לא צריכים להגיע כדי לקבל מרשם, ולעתים גם אבחנה. ישנן לא מעט חלופות דיגיטליות ויעילות שחוסכות את הזמן שלנו; של אנשי הרפואה מחד, ושל המטופלים.ות מאידך.
וזה האתגר: לסייע למטופלות.ים לבחור את שירות שהם צריכים וצריכות ולא להסתפק רק במה שמציעה המרפאה השכונתית, טובה וקהילתית ככל שתהיה. הרי שכבר אין הכרח להסתפק בתור לרופא.ת עור שמגיעה אחת לשבוע למרפאה הקהילתית, אם אפשר להתקבל במיידי למרפאה פרטית שמציעה מגוון שירותים בו זמנית, באמצעות הביטוח המשלים, הפרטי או במסגרת הסדר שיש למרפאה עם קופת החולים בה אנחנו מבוטחים. אתגר נוסף מחייב התנסחות ויצירת כלים באמצעותם ניתן למצוא את המרפאה, הרופאה, התזונאי או מנתח שמתאימים לצרכים.
מרקטינג בחלוק לבן: איך כותבים תוכן רפואי
כתיבה של תוכן רפואי אינה דומה לכתיבת תוכן בעולמות "לייף סטייל" אחרים. קוסמטיקה, תזונה, ויטמינים ומינרלים, פעילות גופנית – כבודם במקומם מונח. אולם, בין שכותבים עבור אנשי מקצועות הרפואה והפרא-רפואה ובין שכותבים לקהל הרחב – מדובר במשימה מורכבת שתוצאותיה חייבות להיות מדויקות, מלוטשות ובעיקר – מובנות בצורה חד משמעית ומהימנה.
כותב.ת תוכן רפואי צריך.ה לסגל תכונות ומיומנויות משמעותיות:
- להבין מושגים רפואיים, מדעיים ומחקריים, בעברית ובאנגלית
- לדעת לבצע תחקיר עומק, הכולל קריאה של מחקרים מתוך אתרים מתוקפים
- להכיר את רגולציית משרד הבריאות, ובפרט את נוהל 134 ונוהל 137
- לשתף את אנשי מקצועות הרפואה בתוכן, ולדעת לקבל הארות והערות
- ומבלי לגרוע מכבודם של א.נשי הרפואה: לדעת "לתרגם" את המידע לשפה פשוטה, לכתיבה קלילה במידה, ורציפה, שתאפשר לכל אחד ואחת, מגדולה ועד קטן, להבין ולעכל את המידע
- לכתוב מתוך אמפתיה ורצון כן לסייע בהבנת מצבים ומחלות שעלולים להיות קשים, מסכני חיים.
נוסף על אלה, כותב.ת תוכן בתחומי בריאות, רפואה ומה שבניהם, צריך.ה לדייק את הסגנון: המדיה היא המסר, כפי שכתב הפילוסוף מרשל מקלוהן. ישנו מגוון גדול של סגנונות כתיבה: מכתיבה מדעית ועד כתיבה בלוגית, משאלות ותשובות ועד תיאורי מקרה. וכשמדובר במחלות, תרופות, אורח חיים, בריאות הגוף או הנפש, חשוב מאד לבחור את הסגנון הנכון והמדויק, תוך התאמתו לצרכי קהלי היעד:
- שפה גבוהה, מדעית ומחקרית – מול שפה בהירה ויומיומית
- הבאת ציטוטי מחקרים, נתונים ודאטה מדויקים ומתוקפים – לעומת מידע פשוט ובסיסי
- מתן הסברים לפרוצדורות רפואיות, לפרטי פרטיהן – לעומת אזכור כללי
- טיפים מעשיים ומקומיים – מול גיידליינ'ס מהספרות הרפואית הבינלאומית
ועוד כהנה וכהנה…
במהלך הכתיבה, יש צורך לבחון את מידת השיווקיות. כן, שיווק היא לא מילה גסה, ודאי שלא בעידן של רשתות חברתיות בהן גם רופאות ורופאים מבקשים לקבל תשומת לב וחשיפה. ובפרט כשמדובר בתחומי בריאות שמשיקים לעולמות אחרים: השמנה, טיפולים אסתטיים, תזונה, פעילות גופנית, עישון וכדומה. למשבצת הזו נכנסים גם שיקולים כגון נראות: שימוש בצילום מקורי, שימוש במאגרי תמונות, יצירת סרטונים, אינפוגרפיקה, איורים, ראיונות מקוונים, פודקאסטים, ופלטפורמות ליצירת קשר.
ומה בנוגע להפצה?
דרכי הפצת מידע רפואי הן רבות ומגוונות פי שניים לעומת תוכן בכול תחום אחר. שכן, מלבד שימוש ברשתות החברתיות השונות, ישנן שלל פלטפורמות המאפשרות מיקוד ודיוק של קהלי יעד שונים. היכולת לטרגט ולהגיע לחשיפה מקסימלית דורשת, כמובן, היכרות מעמיקה עם כל אותן פלטפורמות, מדיה, כלים דיגיטליים ואחרים, כמו גם הבנה של המגבלות הרגולטוריות.
**אסנת עופר היא כותבת ועורכת תוכן דיגיטלי בתחומי הבריאות והרפואה מזה 25 שנים, כתבת בריאות בעברה, שפרסמה שני ספרים פופולריים בנושאי בריאות
רוצים לדעת איך זה רלוונטי לעסק שלכם? →
תוכן רפואי מדויק דורש נתונים נגישים — ואסטרטגיה דיגיטלית שמנגישה אותו לקהל הנכון. צריכים אסטרטגיית תוכן מקצועית?
מדריכים קשורים
